Zákon, ktorým sa mení a dopĺňa zákon č. 9/2010 Z. z. o sťažnostiach v znení neskorších predpisov, má za cieľ aktualizovať procesy a špecifiká týkajúce sa podávania a vybavovania sťažností fyzických a právnických osôb na Slovensku. Primárnym cieľom je definovať základné ustanovenia o vybavení sťažností, vrátane prijímania, evidencie, prešetrenia a spätného oznámenia. Medzi kľúčové zmeny patrí napríklad vylúčenie určitých typov podaní z okruhu sťažností podľa tohto zákona. Tieto vylúčené podania zahŕňajú tie, ktoré majú charakter dopytu, vyjadrenia, alebo sú regulované osobitnými predpismi. Zákon tiež stanovuje postupy pre vrátenie a odloženie sťažností, spolu s povinnosťou písomne informovať sťažovateľa o dôvodoch. Tieto úpravy zabezpečia, že sťažnosti budú vybavované efektívnejšie a zjednotia prax medzi rôznymi úradmi verejnej správy. Tento zákon má významný dopad na procesy verejnej správy, zefektívňujúc riešenie sťažností a zabraňujúc duplicite a neefektívnej byrokracii.